O que aconteceu
Minha experiência com a Loratta foi revoltante! Comprei uma aliança para o meu noivado, anunciada como aro 11, mas a peça não serviu e apresentou aproximadamente 17 mm de diâmetro interno. Ao tentar resolver, fui submetido a uma sequência de justificativas em vez de receber uma solução. Inicialmente, eu só queria trocar a numeração, não queria reembolso. Agora, diante de todo o desgaste, quero meu dinheiro de volta.
A loja alega que perdi o prazo de 7 dias, mas omite um detalhe fundamental: tentei contato nos dias 10, 11 e 12 e só recebi resposta no dia 13. Como podem responsabilizar o consumidor pela demora enquanto ele tenta contato e não obtém retorno? Tenho registros dessas tentativas e não aceito que a cronologia seja apresentada de maneira conveniente para a empresa.
Para piorar, fui orientado a procurar uma joalheria para diminuir a aliança, mesmo sendo banhada a ouro e não podendo ser simplesmente ajustada sem possíveis consequências para o acabamento. Também descobri pelo rastreamento que o produto vinha da China, informação que não havia percebido claramente antes da compra. Encontrei peças semelhantes em outros sites por cerca de R$ 50, enquanto a Loratta vende por mais de R$ 500.
Como se não bastasse, fui bloqueado no Instagram da loja por reclamar e tentar resolver meu problema. É esse o tratamento que vocês oferecem a um cliente? Uma empresa que divulga sua marca nas redes sociais deveria ter responsabilidade para lidar com críticas legítimas, não bloquear quem aponta uma experiência negativa.
A Loratta deveria participar da realização de um sonho, mas transformou a compra de uma aliança de noivado em frustração, estresse e decepção. Falta de solução, dificuldade de comunicação e bloqueio do cliente são atitudes inaceitáveis. Quero o reembolso integral e não recomendo essa loja. Pensem muito bem antes de comprar!