pagamento duplicado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2025 às 06:59
ID: 230690761
Fiz uma compra de R$368,00 no site, no dia 18/10 e constatei hoje na fatura do meu cartão que foi lançado o pagamento 2x.
Na mesma hora mandei mensagem ao banco que me informou que é a empresa que tem que estornar o valor e eu mandei um email para em presa de voces e não tive uma resposta, quero por favor que estornem o valor duplicado o mais rápido possivel.
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 15:54
Olá, Jussara!
Analisamos sua situação e verificamos que foram realizadas duas compras no mesmo valor em nosso site, no dia 18/10.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que já realizamos o estorno de uma das compras duplicadas. Enviamos o comprovante do estorno diretamente para o seu e-mail, onde também respondemos à sua mensagem anterior. Pedimos que verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam, caso necessário) para acessar as informações completas.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para ajudá-la pelo e-mail ou WhatsApp. Agradecemos pela compreensão e por escolher a Loratta Joias!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 10:29
Graças a Deus, conseguimos resolver e o reembolso já caiu na conta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8