Pagamento não processado
Resolvido
São Paulo - SP
07/11/2025 às 14:09
ID: 231309349
Oi boa tarde, ontem dia 06/11 fiz uma compra no site.
O pagamento foi no cartão de credito, não recebi confirmação do pedido até o presente momento.
O que acontece é que no site quando vou pesquisar meu pedido colocando o meu cpf não aparece minha compra.
Mandei mensagem pro suporte e não fui respondida ainda, então resolvi reclamar, porque achar que por aqui resolvem mais rápido.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:16
Olá, Paulo!
Verificamos que o pagamento já foi confirmado e a compra está tudo certo. Em breve, você receberá o e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido. Pedimos que verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail tenha sido direcionado para lá.
Gostaríamos de lembrar que, sempre que precisar de qualquer auxílio, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo nosso e-mail de suporte (*******), não há necessidade de abrir uma reclamação para tratar desse tipo de situação, pois buscamos responder a todos os contatos o mais rápido possível.
Caso ainda tenha dúvidas ou queira mais informações, estamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte LorattaJoalheria
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 15:23
Não sei o que aconteceu, mas a empresa resolveu, porque recebi um email me notificando que estava tudo correndo como planejado com a minha compra. obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7