Pedido atrasado há mais de um mês e ainda consta na China
Respondida
Curitiba - PR
28/07/2026 às 10:38
ID: 255015177
Realizei o pedido ***** em 21 de junho, no valor de R$ 628,20. Já se passou mais de um mês desde a compra, e o produto ainda não foi entregue.
Ao consultar o código de rastreamento *****, constatei que a encomenda continua vinculada ao transporte internacional, com movimentações em Shenzhen, China. Ou seja, mesmo após mais de um mês, o pedido sequer chegou ao Brasil.
Além do atraso excessivo, em nenhum momento antes da compra ficou claro que o produto seria enviado da China. Essa informação é relevante, especialmente porque afeta diretamente o prazo de entrega e os riscos relacionados ao transporte internacional.
Até o momento, não recebi uma solução concreta, uma previsão confiável de entrega ou qualquer providência efetiva da empresa. Não considero aceitável que o consumidor aguarde por prazo indeterminado enquanto o pedido permanece no exterior.
Solicito uma solução imediata: a entrega do produto em prazo certo e comprovável.
Não aceito respostas genéricas para apenas aguardar a atualização do rastreamento. A empresa deve assumir a responsabilidade pelo atraso e apresentar uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:06
Olá, Lorena!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua preocupação com toda a situação.
Verificamos o andamento da sua encomenda e identificamos que ela foi selecionada para uma inspeção durante a etapa de fiscalização alfandegária. Infelizmente, esse procedimento está levando mais tempo do que o habitual, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa equipe está acompanhando o seu caso de perto e mantendo contato frequente com a transportadora para buscar a liberação da remessa o mais breve possível. Estamos tratando o seu pedido com prioridade e trabalhando para que ele siga para entrega assim que essa etapa for concluída.
Além disso, manteremos você atualizada por meio do e-mail cadastrado na compra sempre que houver novas informações sobre o andamento da encomenda.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria