Loratta

Reclamar dessa empresa

Irati - PR

16/07/2026 às 14:36

ID: 254093159

**Pedido não entregue após quase um mês e empresa não presta qualquer esclarecimento**

Realizei uma compra com a empresa e, no momento da contratação, foi informado um prazo de entrega para o produto. Além disso, optei pelo **FRETE PRIORITÁRIO**, justamente com o objetivo de receber a encomenda com maior agilidade.

Entretanto, já se passou praticamente **um mês desde a realização do pedido**, e até o momento não recebi o produto.

Em determinado momento, fui informado de que o pedido estaria passando por análise alfandegária e que esse procedimento poderia levar até **7 dias úteis**. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado e, desde então, não recebi qualquer atualização concreta sobre a situação da encomenda ou uma previsão definitiva de entrega.

O mais grave é que, mesmo após diversas tentativas de contato, a empresa simplesmente não fornece uma resposta adequada. Estou pagando por um produto que não recebi e também paguei por um serviço de **frete prioritário que não foi cumprido conforme contratado**.

A empresa promete a entrega do produto, oferece opções de frete e recebe o pagamento, mas, quando o prazo não é cumprido, deixa o consumidor sem informações e sem qualquer solução concreta.

Diante da ausência de resposta e da falta de solução até o momento, informo que estou iniciando a adoção das **medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor**, além de buscar os órgãos competentes para registrar formalmente a reclamação e exigir a solução do problema.

Ainda aguardo uma posição definitiva da empresa sobre:

* A localização e a situação real do meu pedido;
* O motivo do atraso;
* A previsão concreta de entrega;
* A justificativa pelo não cumprimento do frete prioritário contratado.

Espero que a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação, evitando a necessidade de ampliar as medidas legais que já estou preparado para tomar.