Produto não recebido após compra via Pix e falta de retorno nos canais de atendimento

Olá, Erica!

Entendemos a sua preocupação e lamentamos sinceramente pela situação. Analisamos o andamento do seu pedido e verificamos que o motivo do atraso está relacionado ao período de análise alfandegária, uma etapa obrigatória para encomendas internacionais e que, em alguns casos, pode levar mais tempo do que o previsto.

Essa análise é conduzida exclusivamente pelos órgãos responsáveis e, por isso, não temos controle direto sobre o prazo de liberação, embora acompanhemos o processo diariamente. Assim que percebemos a demora acima do normal, nossa equipe entrou em contato com a alfândega e com a transportadora para tentar acelerar a liberação do pacote, justamente para minimizar o impacto para você.

Seguimos monitorando seu pedido de perto até a conclusão da entrega. Queremos garantir que você receba suas peças o quanto antes.

Se precisar de mais alguma orientação ou desejar acompanhar o status com a nossa equipe, estamos à disposição pelo email [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria