O que aconteceu
Prezados responsáveis pela LOréal,
Sou consumidora do shampoo LOréal Professionnel Silver, produto que já adquiri outras vezes pela Amazon.
Na minha última compra, enfrentei uma situação bastante desgastante. O pedido constava como entregue, embora eu não tivesse recebido o produto. Foram dias de reclamações, contatos e transtornos, até que, após registrar uma queixa no Reclame Aqui, a situação finalmente foi resolvida e recebi o shampoo.
No entanto, ao receber o produto, outra situação me causou bastante estranheza e preocupação: o frasco chegou sem qualquer tipo de lacre ou proteção na tampa.
Estamos falando de um produto líquido, que pode vazar durante o transporte caso a embalagem se abra. Mais preocupante ainda é a possibilidade de alguém abrir o frasco e até mesmo alterar seu conteúdo, sem que o consumidor tenha como perceber.
Não estou afirmando que isso tenha acontecido, mas questiono como uma empresa do porte da LOréal comercializa um produto de higiene e cuidado pessoal sem um dispositivo que permita identificar uma possível abertura da embalagem.
Um lacre de segurança não deveria ser um detalhe dispensável. É uma proteção importante tanto para o produto quanto para quem o utiliza.
O shampoo está no meu box, no banheiro. Olho para ele e, sinceramente, tenho receio de usá-lo. É bastante desagradável comprar um produto de uma marca em que confiamos e, depois de tantos transtornos para recebê-lo, ainda precisar questionar a segurança do seu conteúdo.
Gostaria de saber se essa é realmente a embalagem original adotada pela LOréal para o shampoo Silver e, principalmente, qual é a garantia oferecida ao consumidor de que o conteúdo não foi aberto ou manipulado antes de chegar às suas mãos.
Aguardo um esclarecimento da empresa, pois acredito que a segurança e a confiança do consumidor precisam ser tratadas com a mesma importância que a qualidade do produto.