BB Cream Efeito Matte da L'Oréal Causou Irritação e Alergia, Além de Ignorância do SAC
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/06/2026 às 15:00
ID: 250808601
Sempre utilizei o bb cream da loreal dermo expertise (o famoso rosinha). E ele sempre deu super certo no meu rosto em quesitos de cor e aceitabilidade na minha pele.
Resolvi testar o bb cream de efeito matte (o verdinho), comprei ele em uma farmácia e queria testa-lo imaginando que seria igual ao rosinha (nos quesitos e cor e aceitabilidade). Pra minha surpresa não foi! Compre o tom mais claro e fiquei mais laranja que uma cenoura (e nem é brincadeira). Além do fato de ter me dado uma terrível irritabilidade na pele e alergia, corri pra tirar o produto e fiquei com leves queimaduras em torno da boca e em volta do nariz.
Abri um chamado junto ao sac da marca, que levou quase 1 mês para me responder, me enviando um formulário GIGANTE para ser preenchido. Com muita paciência respondi com detalhes TODO o formulário. E desde então nunca mais me respondeu absolutamente nada, até mandei novos emails respondendo o primeiro contato, na esperança que alguém me respondesse, e nada.
Acho inadmissível ter jogado no lixo meu dinheiro confiando numa marca que tem um nome referencia no mercado e sendo completamente ignorada como eu fui.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:04
Olá! Laise,
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 6992.
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris