L'Oréal Paris

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Casimiro de Abreu - RJ

16/06/2025 às 19:53

ID: 219820941

Prezados(as),

Quero registrar minha insatisfação com o produto Casting Creme Gloss Rosé Gold 823 - Poder Iluminador, da marca LOréal Paris.

Tenho o cabelo natural, virgem, na altura de tom loiro escuro (número 6). Adquiri o produto com a intenção de alcançar reflexos iluminadores rosé dourado, conforme indicado na embalagem e material promocional da linha. Em nenhum momento foi feito alerta de que o produto poderia alterar radicalmente a cor natural do cabelo, apenas que não era indicado para cabelos descoloridos o que não é o meu caso.

Segui rigorosamente todas as instruções da embalagem. No entanto, o resultado foi totalmente diferente do prometido: meu cabelo ficou ruivo, com o couro cabeludo ruivo claro e o comprimento em um tom ruivo mais escuro, o que causou um profundo impacto emocional. Estou extremamente decepcionada com essa experiência, especialmente sendo essa minha primeira vez utilizando um tonalizante da marca.

Gostaria de solicitar um esclarecimento técnico sobre o motivo desse resultado tão destoante da expectativa e, principalmente, um suporte para reverter ou corrigir essa situação, pois me encontro extremamente desconfortável com o tom final.

Tenho fotos do antes e depois, bem como a nota fiscal do produto, caso sejam necessários para dar andamento à reclamação.

Aguardo um posicionamento com urgência e respeito ao meu caso.