Caixas de Casting Creme Gloss sem lacre, resultando em falta de produto na embalagem e prejuízo para o consumidor.
Respondida
Ouro Preto - MG
09/06/2026 às 12:11
ID: 250902917
As caixas do casting creme gloss NÃO tem lacre na parte debaixo, há anos!! Até hoje a Loreal não muda isso!!! Não entendo pq!!! Ou seja, dessa vez quem saiu no prejuízo fui eu, consumidora, comprei uma caixa na drogaria Araujo e veio sem o creme gloss dentro! Que revolta!!! Que várias pessoas se lembrem de CONFERIR antes de levar pra casa! Sempre conferi, essa foi a primeira vez que não conferi!!Mas a culpa é do fabricante que NÃO COLOCA LACRE!!!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:46
Olá, Jéssica!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e a sua satisfação com a qualidade que oferecemos em nossas embalagens.
Sentimos muito que a embalagem do seu produto tenha apresentado defeito. Sabemos que situações como essa não condizem com o padrão de qualidade que você espera e que buscamos oferecer.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, e ficamos felizes em ter iniciado o processo de reembolso do valor investido no seu produto. Nosso objetivo é que essa resolução seja totalmente satisfatória para você.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 6992.
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris.