Casting Gloss 500 não cobre cabelos brancos, diferente da versão 400, e cliente solicita reembolso

Olá, Malena!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e a sua satisfação com os resultados que eles proporcionam.
Sentimos muito que a cor obtida com a nossa coloração não tenha atendido às suas expectativas, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que o resultado de cor de uma coloração pode ser influenciado por diversos fatores individuais, como o histórico capilar (colorações ou tratamentos anteriores), a condição atual dos fios (saúde, porosidade), o modo de aplicação, e até mesmo a nuance escolhida. Por isso, entendemos que cada experiência é única e merece ser compreendida em detalhes.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer uma consultoria e orientação personalizadas para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: 0800 701 6992 e [email protected].
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris.