CEO MARCELO ZIMET, QUE ASSUMIU A LOREAL PARIS BRASIL AGORA, MUDE O ATENDIMENTO DO SAC LORÉAL PARIS QUE É UM LIXO

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

13/05/2022 às 10:14

ID: 143350721

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia a todos

Éramos consumidores assíduos e fiéis a marca LOREAL PARIS de longa data, mas além de perder muito na qualidade de seus produtos, ainda para piorar, tem um dos piores atendimentos do mundo

Tivemos reação alérgica com o SHAMPOO ANTICASPA DETOX 48 H, e reportamos o episódio ao SAC LOREAL PARIS, no dia 02 DE MAIO DE ******* através do ******* e foi solicitado a coleta do mesmo

O produto coletado chegou a unidade no DIA 05 MAIO DE ******* às 16:22 h

Acontece que não consta ainda no sistema para que comece a contar os 20 dias (ABSURDO E INADMISSÍVEL) para que se dê o reembolso em CONTA como ficou acordado

Caro MARCELO ZIMET que assumiu agora no dia 01 de Abril *******, no lugar de um belga, reveja essa política de ter que coletar produto (MESQUINHARIA), e levar tanto tempo para que a LOREAL PARIS BRASIL, proceda com o devido reparo

O SAC LOREAL PARIS BRASIL é um LIXO, e incompatível com a marca LOREAL PARIS

Há 7 mil reclamações só aqui no RECLAME AQUI, e muito poucas são respondidas por isso o ÍNDICE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS é de 6,6, isto é, BAIXÍSSIMO

Está quase na LISTA NEGRA daquelas Empresas INDESEJÁVEIS E NÃO CONFIÁVEIS

Mude essa PRÁXIS e sua "FILOSOFICE ADMINISTRATIVA" pois do contrário muitos vão migrar para outras Empresas, assim como a minha família, que nunca mais comprará nada da LORÉAL PARIS BRASIL

Há centenas de relatos aqui de mulheres que estão ficando carecas, com o uso de um SHAMPOO COM ÁCIDO HIALURÔNICO

Reveja isso, e procure responder, e buscar solucionar as demandas, não só aqui no RECLAME AQUI onde milhões de pessoas vêem, mas também agilizar o processo das pessoas que tiveram problemas, e buscam ajuda, em um SAC que é na verdade um "SACO", pois dificulta bastante a relação com o consumidor

O SAC é o CARTÃO DE VISITA de qualquer Empresa, e quanto menos ele é acessado tanto, mais aumenta a qualidade dos seus produtos, e quanto mais ele é acessado tanto menos é a qualidade dos seus produtos

Mas um SAC que não é exequível é ainda pior

Quando minha família vai receber o reembolso?

Quando o produto que já foi devolvido à Empresa vai ser lançado em sistema?

Desde já somos gratos

Prof Antonio Martins - Rj

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Resposta da empresa

24/05/2022 às 14:12

Olá Antônio, boa tarde ! tudo bem?

Verificamos que seu atendimento foi prestado através do nosso Canal Oficial, e informamos que todas as suas observações foram repassadas para a Área Responsável.

Permanecemos à disposição para futuros contatos através dos nossos Canais Oficiais, no telefone ******* ******* ******* ou através do nosso *******, nos dias úteis das 9 às 19 horas.

Seu *******

Um abraço,
Equipe Loreal Paris

Réplica do consumidor

24/05/2022 às 17:29

Boa tarde a todos

Essa pessoa que respondeu aqui à essa nossa manifestação não fez absolutamente NADA

Não ligou para dar a tratativa muito embora tenha dito no HUGME no privado que tentou ligar mas que não teve êxito, contudo não há nenhuma chamada perdida no meu celular, o que nos faz acreditar que está MENTINDO

Pensa num atendimento FULEIRA?

Pois a LORÉAL PARIS BRASIL, presta esse tipo de atendimento FULEIIRAGEM ( IMPRESTÁVEL)

A minha família nunca mais comprará nada, dessa Empresa LORÉAL PARIS BRASIL, pois além dos produtos terem perdido muito na qualidade, você ainda se depara com um atendimento HORROROSO desse

NÃO RECOMENDAMOS A LORÉAL PARIS BRASIL para ninguém

A LORÉAL PARIS BRASIL não é CONFIÁVEL

O ATENDIMENTO LORÉAL PARIS BRASIL É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]

Estamos há quase 1 MÊS para receber R$ 27,49 referente a um SHAMPOO ELSEVE ANTICASPA HYDRA DETOX 48 H ******* ML o qual parecia ter PÓ DE MICO pois causou uma COCEIRA INFERNAL

Pagamos R$ 37,00 no produto que apresentou desvio de qualidade pois que estava com PÓ DE MICO, mas a LORÉAL PARIS só quis reembolsar R$ 27,49 e até agora nada de REEMBOLSO

Ainda que os produtos tivessem QUALIDADE, o que comprovadamente NÃO TEM, não valeria à pena pelo DESRESPEITO DO SAC LORÉAL PARIS BRASIL que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Faça uma pesquisa e constate as inúmeras reclamações de MULHERES QUE ESTÃO FICANDO CARECAS DEPOIS QUE USARAM um SHAMPOO COM ÁCIDO HIALURÔNICO

Aconselhamos você caro amigo consumidor, e leitor do RECLAME AQUI, a não cair nessa ESPARRELA de comprar seja lá o que for dessa LORÉAL PARIS, pois eles vão fazer você de JOÃO BOBO

LORÉAL PARIS BRASIL aqui vai uma dica, ARRUME AS TROUXAS E VOLTA PARA PARIS ou para P.U.T.A
Q.U.E P.A.R.I.U

Réplica do consumidor

07/06/2022 às 20:38

Boa noite a todos

É inadmissível que uma Empresa do porte da LORÉAL PARIS leve tanto tempo para fazer o reparo de um SHAMPOO ELSEVE ANTICASPA HYDRA DETOX 48 H 400ML que parecia que estava com PÓ DE MICO pois produziu uma COCEIRA INFERNAL (ALERGIA) pois no dia 02 de Junho de ******* fez 01 mês que estamos aguardando o reembolso do valor imposto pela LORÉAL PARIS de R$ 27,49 quando pagamos R$ 37,00

Até agora estamos sem o REEMBOLSO dos R3 27,49

O que vocês pensam a respeito disso caro amigo leitor do RECLAME AQUI?

Vale à pena investir o seu dinheiro suado numa Empresa FULEIIRAGEM dessa?

NÃO RECOMENDO A LOREAL PARIS PARA NINGUÉM

NÃO COMPREM NADA DESSA LORÉAL PARIS POIS ELES NÃO TÊM RESPEITO PELO CONSUMIDOR

OS PRODUTOS DA LORÉAL PARIS NÃO TEM QUALIDADE

O TRATAMENTO DISPENSADO PELO SAC É HORROROSO PARA DIZER O MÍNIMO

LORÉAL PARIS NÃO É CONFIÁVEL

OS PRODUTOS DA LORÉAL PARIS ATÉ DE GRAÇA É CARO POIS NÃO TEM NENHUMA EFICÁCIA

OS PRODUTOS LORÉAL PARIS PODE ACABAR TE DEIXANDO CARECA ASSIM COMO MUITAS MULHERES QUE ESTÃO REGISTRANDO AS SUAS QUEIXAS AQUI COM RELAÇÃO AO SHAMPOO E CONSUMIDOR COM ÁCIDO HIALURÔNICO

NO QUE DEPENDER DA MINHA FAMÍLIA E AMIGOS A LORÉAL PARIS VAI FALIR POIS NÓS NÃO COMPRAMOS MAIS NADA DESSA EMPRESA E SE RECEBERMOS ALGUM PRESENTE QUE SEJA PRODUTOS DA LORÉAL PARIS TODOS NÓS VAMOS JOGAR NO LIXO

ATÉ PORQUE LORÉAL PARIS É LIXO E LUGAR DE LIXO E NO LIXO

FIQUE ESPERTO POIS LORÉAL PARIS SÓ TEM PROPAGANDA ENGANOSA E [Editado pelo Reclame Aqui] MAS QUALIDADE QUE É BOM ISSO JA NÃO TEM FAZ ANOS OU NUNCA TEVE

Um abraço!

Réplica da empresa

10/06/2022 às 10:28

Olá Antônio, bom dia ! tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação.

Salientamos que o nosso trabalho tem como objetivo procurar atender da melhor forma possível nossos consumidores, mas processos e procedimentos fazem parte de qualquer empresa ou marca em sua relação de consumo x qualidade com seus consumidores.

Permanecemos à disposição para futuros contatos através dos nossos Canais Oficiais, no telefone ******* ******* ******* ou através do nosso *******, nos dias úteis das 9 às 19 horas.


Seu *******

Um abraço,
Equipe Loreal Paris

Consideração final do consumidor

25/06/2023 às 15:08

NÃO RECOMENDO

O ATENDIMENTO É HORROROSO

É UM DESGASTE MUITO GRANDE POR TÃO POUCO

NÃO VALE À PENA

PASSE LONGE

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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