Falta de Tonalizante em Caixa de Tinta - Erro de Lote e Descaso no Atendimento
Respondida
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 11:57
ID: 250334099
Comprei essas duas caixas de tintas e aí abrir vi que não veio o tubo tonalizante,e tinha só o oxi a luva e o folheto explicativo,voltei imediatamente no estabelecimento pra tentar soluciona e o mesmo disse que não poderia fazer nada pois se tratava de um erro no lote da empresa e mandou eu entrar em contato com a fabricante,isso é um total descaso com o consumidor
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:53
Olá, Vanusa!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e a sua satisfação com a qualidade que oferecemos em nossas embalagens.
Sentimos muito que a embalagem do seu produto tenha apresentado defeito. Sabemos que situações como essa não condizem com o padrão de qualidade que você espera e que buscamos oferecer.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, e ficamos felizes em ter iniciado o processo de reembolso do valor investido no seu produto. Nosso objetivo é que essa resolução seja totalmente satisfatória para você.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 6992.
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris.