Frasco de condicionador com quantidade de produto inferior ao indicado
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 00:38
ID: 253256107
No dia 06/07, fiz uma compra do kit de shampoo e condicionador da linha Collagen Lifter da L'Oréal Paris/ELSEVE e meu frasco de condicionador veio com menos produto que o indicado no próprio frasco. A caixa do kit não estava violada, o frasco também estava fechado e queria explicações sobre o porquê de ter vindo pouco produto, sendo que isso nunca aconteceu.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:23
Olá, Sandy!
Valorizamos muito a sua confiança em nossa marca e o seu relato sobre a experiência com as nossas embalagens. Lamentamos por qualquer insatisfação ou inconveniente causado pelo formato do produto.
Ficamos felizes em explicar para você e ter a oportunidade de esclarecer como funciona o nosso processo de envase. Como informamos, essa folga no topo do frasco é um padrão técnico para preservar a integridade do conteúdo, reforçando o nosso compromisso com a qualidade do que chega até a sua casa.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e o tempo dedicado para falar conosco.
Permanecemos à sua total disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento: pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 6992.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Equipe L'Oréal Paris.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:03
Terrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 08:14
Olá, Sandy!
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o formato de envase dos nossos produtos. Compreendemos perfeitamente a sua dúvida e ressaltamos que a sua percepção é muito importante para nós.
Gostaríamos de te assegurar que o seu kit promocional contém exatamente o volume indicado no rótulo. Essa diferença visual no preenchimento ocorre porque utilizamos embalagens com capacidade ligeiramente maior do que o conteúdo líquido, por razões estritamente técnicas. Ou seja, o Shampoo de 375ml e o Condicionador de 170ml são envasados em frascos que suportam até 400ml e 200ml, respectivamente.
Esse espaço livre no topo é uma medida de segurança padrão de fábrica. Pode ficar tranquila, pois esse recuo serve para proteger o conteúdo e evitar vazamentos, garantindo a integridade do produto até mesmo durante o transporte.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe L'Oréal Paris.