Não cumprimento de promessa de kit de lançamento e falta de contato da L'Oréal Paris
Respondida
Três Corações - MG
16/01/2026 às 13:23
ID: 237895921
No dia 09/01/2026 houve através do site oficial da L'Oréal Paris uma ação para ganhar um kit do lançamento Elseve Collagen, e para ganhar o kit era necessário preencher um formulário.
Após várias tentativas de acesso ao site (que estava fora do ar/em manutenção), para fazer o preenchimento do cadastro, consegui em fim acessar e realizar o cadastro (envio fotos que comprovam o preenchimento).
Apareceu na tela após o preenchimento do cadastro que eu havia ganhado o kit e que entrariam em contato em até 10 dias úteis para confirmar o envio do kit ( envio print da tela com essa mensagem).
Até o prezado momento não entram em contato! Tentei contato através do e-mail que consta no site oficial e não me responderam!
Já uso os produtos Elseve e outros que fazem parte do grupo L'Oréal. Acreditava que o respeito ao consumidor era realmente levado a sério na empresa, mas, após essa infeliz experiência, não tenho mais certeza.
Preciso por gentileza que confirme o envio do kit e qual forma de rastreio desse envio!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 12:27
Olá, Késia! Espero que esteja bem.
Valorizamos muito a sua confiança em nossos produtos e prezamos pela sua satisfação com a qualidade que buscamos oferecer em cada detalhe.
Sabemos que situações como essa não refletem o padrão de excelência que você espera de nós, e por isso já enviamos uma mensagem privada para dar continuidade ao atendimento. Poderia, por gentileza, verificá-la?
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudá-la.
Seguimos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais oficiais: 0800 701 6992 || [email protected]
Seu protocolo é: *****
Com carinho,
Equipe L’Oréal Paris.