Não recebimento de brinde após inscrição em promoção da L'Oréal e falta de transparência nos critérios de seleção.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 13:57
ID: 240333189
Realizei minha inscrição no dia 9/01 no horário de 11:00 às 12:30 para recebimento de um brinde por meio de um link liberado pela própria LOréal, no qual era informado que, após o cadastro, seríamos contatados com informações sobre o envio do brinde.
O processo foi demorado, fiquei horas aguardando para conseguir concluir o cadastro, seguindo todas as orientações fornecidas. No entanto, não recebi nenhum contato posterior, seja por e-mail, mensagem ou outro canal, informando sobre envio, prazo ou qualquer status.
O que torna a situação ainda mais incoerente é que minha irmã realizou a inscrição junto comigo, pelo mesmo link e nas mesmas condições, e ela já recebeu contato confirmando o envio do brinde, com data prevista para 24/02.
Não ficou claro qual critério foi utilizado, já que ambos os cadastros foram feitos corretamente. A ausência de transparência e de retorno gera frustração e a sensação de seleção aleatória, o que caracteriza uma prática questionável.
Esse tipo de ação se aproxima de propaganda enganosa, pois induz o consumidor a despender tempo e expectativa sem que as condições reais da oferta sejam claramente informadas, o que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito um posicionamento claro sobre:
Os critérios utilizados para seleção
O motivo pelo qual não recebi nenhuma comunicação
Se meu cadastro foi desconsiderado e por qual razão
Aguardo esclarecimentos.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:06
Olá, Paloma! Espero que esteja bem.
Valorizamos muito a sua confiança em nossos produtos e prezamos pela sua satisfação com a qualidade que buscamos oferecer em cada detalhe.
Sabemos que situações como essa não refletem o padrão de excelência que você espera de nós, e por isso já enviamos uma mensagem privada para dar continuidade ao atendimento. Poderia, por gentileza, verificá-la?
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudá-la.
Seguimos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais oficiais: 0800 701 6992 | [email protected]
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 20:35
Não resolveram em nada, por fim você acaba não recebendo nada do que é proposto. São apenas para pessoas selecionadas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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