L'Oréal Paris

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

08/01/2026 às 18:38

ID: 237096975

No dia 26/11/2025 recebi, pelo WhatsApp, uma mensagem oficial do perfil verificado LOréal Paris informando que eu havia sido selecionada para receber um kit exclusivo da nova linha Elseve Collagen Lifter, em ação de seeding sem custo, com entrega diretamente no meu endereço.
A mensagem deixava claro que, caso eu não manifestasse desinteresse até a data limite informada, a empresa entenderia que eu concordava em receber o lançamento no endereço cadastrado, bastando apenas conferir ou atualizar meus dados.
Realizei o procedimento conforme orientado e aguardei o envio, mas até o momento da presente reclamação não recebi o kit, enquanto diversas outras pessoas relatam ter recebido o mesmo produto dentro da campanha de distribuição de kits gratuitos do Elseve Collagen Lifter.

Considero a situação desrespeitosa, pois a comunicação oficial criou expectativa concreta de recebimento do kit, vinculada ao meu cadastro, e a empresa não cumpriu o que foi prometido, o que fere a boafé e configura possível publicidade enganosa.
Solicito o envio imediato do kit Elseve Collagen Lifter nas mesmas condições informadas na mensagem e um posicionamento formal da empresa explicando o motivo do não envio, mesmo após minha confirmação dentro do prazo, e quais medidas serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.