L'Oréal Paris

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Rio de Janeiro - RJ

07/09/2021 às 10:23

ID: 129248839

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Hoje finalmente consegui comprar o Óleo reparador Extraordinário Elseve (embalagem marrom), ja havia usado o da tampa rosa(amava) mas estava atrás de outro, pq ele é protetor térmico. É muito importante para mim, pois meu cabelo é bem frágil. Pois bem, comprei logo 2, achando que fosse protetor térmico, baseado nas seguintes informações da própria empresa:


1) Esse vídeo aqui, divulgado por eles, no qual afirma claramente, mostrando a mesma versão da embalagem que eu comprei (ou seja, a versão marrom) que: o óleo protege a fibra do calor do secador. Se protege do calor do secador, logo, chego a conclusão de que ele possui protetor térmico. Link: https://*******


2) Atrás do produto está escrito que pode ser usado para pré escova. Todo mundo com o mínimo de conhecimento de produtos de cosméticos, sabe que o óleo reparador sem protetor térmico, não deve ser usado para pré escova, pois o calor excessivo pode fritar ou danificar os cabelos com o uso prolongado. LOGO, cheguei a conclusão novamente que SIM, estava comprando um óleo reparador com protetor térmico.

E qual não foi a minha surpresa quando ao entrar em contato cm a empresa , perguntando até quantos graus ele protege, que a resposta foi: ele não tem protetor térmico, somente a versão rosa do produto. A partir do momento em que vocês divulgam a MESMA versão do produto que eu comprei, com a embalagem marrom e não rosa, dizendo que protege do calor do secador, e depois dizem que não, então vocês estão fazendo propaganda enganosa. Eu deixei de comprar de outra marca que tbm protege do calor de *******, justamente por gostar dos produtos da Elseve. Fiquei simplesmente decepcionada.


Infelizmente não posso mais trocar o produto, pois 1 eu usei e o outro minhá irmã usou sem me avisar, Mas gostaria de uma solução, a devolução do dinheiro ou o envio de um óleo que fosse realmente protetor térmico. Estou muito decepcionada.

Aguardo se possível uma resposta.

Me ligaram, a ligação caiu e até hj nada da empresa, 1 semana e nada.