L'Oréal Paris

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São Bernardo do Campo - SP

17/02/2016 às 11:01

ID: 16813645

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Faz um mês mais ou menos, que comprei o Óleo reparador Extraordinário Elseve (embalagem marrom), pois queria um reparador de pontas que fosse, ao mesmo tempo, protetor térmico. É muito importante para mim, pois meu cabelo é bem frágil. Pesquisei muito antes de comprar, e acabei encontrando o Óleo Extraordinário Elseve. Comprei, achando que fosse protetor térmico, baseado nas seguintes informações da própria empresa:



1) Esse vídeo aqui, divulgado por eles, no qual afirma claramente, mostrando a mesma versão da embalagem que eu comprei (ou seja, a versão marrom) que: o óleo protege a fibra do calor do secador. Se protege do calor do secador, logo, chego a conclusão de que ele possui protetor térmico. Link: https://*******



2) Atrás do produto está escrito que pode ser usado para pré escova. Todo mundo com o mínimo de conhecimento de produtos de cosméticos, sabe que o óleo reparador sem protetor térmico, não deve ser usado para pré escova, pois o calor excessivo pode fritar ou danificar os cabelos com o uso prolongado. LOGO, cheguei a conclusão novamente que SIM, estava comprando um óleo reparador com protetor térmico.



E qual não foi a minha surpresa, ao entrar em contato com a empresa por meio do facebook, perguntando até quantos graus ele protege, que a resposta foi: ele não tem protetor térmico, somente a versão rosa do produto. A partir do momento em que vocês divulgam a MESMA versão do produto que eu comprei, com a embalagem marrom e não rosa, dizendo que protege do calor do secador, e depois dizem que não, então vocês estão fazendo propaganda enganosa. Eu deixei de comprar um da Garnier, que na embalagem estava escrito que protegia do calor de *******°, justamente por gostar dos produtos da Elseve. Fiquei simplesmente decepcionada.



Infelizmente não posso mais trocar o produto na loja, porque, óbvio, já foi usado. Também não vou pagar nenhuma despesa para enviar o produto por outro, ou acabarei saindo ainda mais no prejuízo. Mas gostaria de uma solução, a devolução do dinheiro ou o envio de um óleo que fosse realmente protetor térmico. Estou muito decepcionada.