Recebi um produto na minha Caixa da Beleza: L'Oréal Paris Glycolic Bright 7% (Ácido Glicólico + Niacinamida). Usei apenas 2 vezes e, mesmo assim, o produto causou uma reação intensa e devastadora na minha pele. Logo após o uso, surgiram diversas bolinhas com prurido (coceira forte e constante) uma coceira que incomoda, arde e dá muita agonia além de vermelhidão intensa em todo o rosto, como se fosse uma reação grave. O pior é que não foi algo leve e passageiro: não melhorou mesmo depois de vários antialérgicos, o que reforça que não se trata de uma simples alergia comum, mas de uma reação cutânea importante, com inflamação visível e persistente. Meu rosto ficou muito sensibilizado e comprometido, e estou assustada com a gravidade dos efeitos. Agora, estou aguardando atendimento com dermatologista, porque a situação exige avaliação médica. Sinto que tive prejuízo total: além do dano à pele e ao bem-estar, estou enfrentando dor, desconforto constante e preocupação, sem melhora imediata.

Reação Cutânea Grave e Prejuízo Após Uso de Produto de Beleza - L'Oréal Paris Glycolic Bright 7% - L'Oréal Paris

Resposta da empresa

13/05/2026 às 10:15

Olá, Camila!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Te enviamos uma mensagem no privado e continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 6992.
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris

Réplica do consumidor

16/05/2026 às 14:13

Ligaram para mim, ficaram mais de meia hora fazendo entrevista, no entanto nenhuma solução. Só consigo médica para dia 22.05.2026. Enquanto isso minha pele que sempre foi boa e saudável continua estourada, coçando e ardendo. Acabou com meu rosto e não sei o que fazer e nem o que colocar para pelo menos diminuir um pouco toda essa sensação de desconforto e queimação. Já estou desesperada a ponto de ir em uma emergência para ver se alguém pode me ajudar. Achei que a suspensão do remédio + o fato de não colocar nenhum outro produto no rosto iria melhorar. Para mim está piorando e estou desesperada!!!!

Réplica do consumidor

19/05/2026 às 06:44

Mais nada, eu sofrendo muito com essa pele. Muito mesmo, agonia o dia todo, bastante irritada. Arfendo, coçando, sensação de sujeira. E mais nada foi feito.

Réplica da empresa

19/05/2026 às 16:19

Olá, Camila!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Te enviamos uma mensagem no privado e continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 6992.
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris

Réplica do consumidor

19/05/2026 às 22:31

Corticoide (Predsim 20MG POR 3 DIAS), Antibiótico (Astra 500MG POR 3 DIAS), Pantoprazol Sódico Sesqui-Hidratado 40mg (DURANTE TODO O TRATAMENTO), Alektos por 1 MÊS, Pomada de uso tópico (Soolantra por 1 mês).
Resultado da brincadeira de usar um produto QUE PARECIA CONFIÁVEL para melhorar minha pele: Remédios fortíissimos, Prejuízo financeiro, ardor, queimadura e coceira por mais de uma semana.

E para fechar com chave de ouro, a ironia do destino é que minha outra caixa de beleza, mandou O MESMO produto só que com uma composição mais forte. Mais um prejuízo, vou ter que jogar o L'Oréal, Revitalift Derm Intensives, 10% Pure Glycolic Acid, só se for para me matar. Se é um produto que pode acontecer esse tipo de coisa porque não é um médico que esta passando? Tá vendendo assim em pratileiras. To muito chateada mesmo, faz uma semana que não saio de casa com vergonha, só fui até o medido e voltei. Loreal Paris NUNCA MAIS!!!

Réplica da empresa

22/05/2026 às 16:53

Olá, Camila!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Te enviamos uma mensagem no privado e continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 6992.
Com carinho,
Equipe L'Oréal Paris