L'Oréal Paris

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Natal - RN

18/08/2026 às 16:09

ID: 256785563

A LOréal Paris divulgou a campanha promocional Experimente, Ganhou Elseve Collagen Lifter, na modalidade compre e ganhe, na qual, conforme as condições divulgadas, o consumidor que adquirisse um dos produtos participantes poderia cadastrar a nota fiscal no site da promoção para receber o outro produto da linha como brinde.

No dia 03/08/2026, realizei a compra de um Leave-in Elseve Collagen Lifter pela Amazon, uma das lojas indicadas na campanha. A compra foi realizada dentro do período promocional e o produto adquirido corresponde a um dos itens participantes divulgados.

Após a compra, segui corretamente o procedimento indicado pela própria campanha e realizei o cadastro da nota fiscal no site promocional.

Entretanto, após a análise, recebi a seguinte mensagem:

Sua nota não foi elegível. Após a análise, sua nota fiscal não atendeu aos critérios da campanha e esta participação foi encerrada.

Considero a resposta extremamente insatisfatória, pois não foi informado qual critério da campanha teria sido descumprido, tampouco qual informação constante na nota fiscal teria levado à sua inelegibilidade.

Se a compra foi realizada dentro do período promocional, em uma loja indicada pela própria campanha, e o produto adquirido está entre os produtos participantes, não considero razoável receber apenas uma negativa genérica, sem a indicação objetiva da regra do regulamento que teria sido supostamente descumprida.

Além disso, ao pesquisar sobre a situação, encontrei relatos de outros consumidores que também estão enfrentando dificuldades semelhantes para cadastrar suas notas fiscais nessa mesma promoção, o que aumenta minha preocupação em relação ao funcionamento da campanha e aos critérios utilizados na análise das participações.

Diante disso, solicito a reanálise individual da minha participação e da nota fiscal cadastrada, considerando todas as informações constantes no documento e as condições divulgadas na campanha.

Caso a nota seja considerada inelegível novamente, solicito que a LOréal informe de maneira clara, específica e objetiva:

* qual critério do regulamento não foi atendido;
* qual informação da nota fiscal ocasionou a inelegibilidade;
* e qual item do regulamento fundamenta a decisão.

Não considero suficiente uma resposta automática ou genérica informando apenas que a nota não atendeu aos critérios, sem explicar qual critério teria sido descumprido.

Realizei a compra confiando nas condições divulgadas pela própria LOréal e, portanto, espero que a situação seja devidamente analisada e solucionada.

Solicito, caso seja confirmada a regularidade da minha participação, o cumprimento da oferta e o envio do produto brinde previsto na campanha.

Aguardo uma resposta concreta, com a devida justificativa e a solução para o problema apresentado.

Savanna