O que aconteceu
Tenho uma torneira da marca que diz garantir o acabamento cromado das peças por 12 anos, inclusive conforme e-mail recebido.
"Ressaltamos que a linha de Metais Sanitários é garantido em todo Território Nacional contra defeitos de fabricação no acabamento cromado para o primeiro adquirente pelo prazo de 12 anos e acabamentos especiais - 5 anos, quando utilizado para uso residencial, com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, sendo 3 meses a garantia legal e os 141 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti."
Porém, entrei em contato com a autorizada, conforme recomendação do sac, e enviei foto da peça descascada. A mesma agora me informa que a devolutiva do setor responsável é de que a reclamação foi considerada improcedente para garantia.
Gostaria de entender, se o acabamento cromado descascou com menos de 12 anos, qual o motivo de não estar dentro da garantia.