O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a qualidade e o desempenho da ducha Lorenzetti Loren Shower Eletrônica, 6.800W, 220V, adquirida acreditando na qualidade e na credibilidade da marca.
Minha decisão de compra foi motivada pela experiência positiva que tive utilizando o mesmo modelo em um hotel. Entretanto, infelizmente, a experiência em minha residência tem sido completamente diferente.
Desde a instalação, o chuveiro apresenta problemas de funcionamento: não aquece adequadamente e, quando finalmente consegue aquecer, a resistência acaba queimando em aproximadamente um mês.
Até o momento, já precisei adquirir três resistências, no valor de R$ 57,00 cada, totalizando R$ [Editado pelo Reclame Aqui],00 em despesas adicionais, sem que o problema fosse solucionado.
Considero inadmissível que um produto relativamente novo apresente falhas tão recorrentes, obrigando o consumidor a gastar continuamente com manutenção, sem sequer conseguir usufruir da funcionalidade básica para a qual o equipamento foi adquirido.
Não comprei um produto para ficar substituindo resistência mensalmente. Comprei uma ducha de uma marca reconhecida no mercado, esperando qualidade, segurança e durabilidade.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento da Lorenzetti e uma avaliação técnica que identifique a verdadeira causa do problema, bem como uma solução definitiva, seja por meio do reparo adequado ou da substituição do produto.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida atenção e responsabilidade, pois a experiência tem sido extremamente frustrante e está muito aquém da expectativa que tinha em relação à marca.