O que aconteceu
Chuveiro Lorenzetti Acqua Storm Ultra apresenta vazamento com apenas 1 ano de uso qualidade decepcionante!
Efetuei a compra de dois chuveiros Lorenzetti Acqua Storm Ultra Preto, 7800W, 220V, no dia 04/08/2025. Porém, comecei a utilizá-los somente em novembro de 2025.
É importante destacar que, para minha surpresa e indignação, hoje, com aproximadamente 1 ano de uso, um dos produtos já apresentou vazamento.
É inadmissível que um chuveiro de uma marca reconhecida como a Lorenzetti, e que não é um produto barato, apresente um problema dessa natureza com tão pouco tempo de utilização.
O produto teve pouquíssimo tempo de uso efetivo, o que torna essa situação ainda mais frustrante. Esperava muito mais qualidade, resistência e durabilidade de um equipamento dessa marca.
Nesse sentido, não considero aceitável ter que lidar com um problema de vazamento em um produto relativamente novo, especialmente quando se trata de um item essencial dentro de casa.
Diante disso, solicito que a Lorenzetti apresente uma solução definitiva para o problema, com o devido reparo ou substituição do produto, sem qualquer custo para mim.
Espero que a empresa leve minha reclamação a sério e demonstre respeito ao consumidor, oferecendo uma solução compatível com a qualidade que divulga em seus produtos.
Aguardo um posicionamento e uma solução!
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
13/11/2026 às 14:18
Olá Carlos , boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (13/11/2026 às 14:17). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
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Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.