O que aconteceu
Chuveiro Lorenzetti Acqua Duo de R$ 640,00 com resistência queimada em menos de um mês indignação e pedido de ressarcimento
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a qualidade de um produto da Lorenzetti.
Adquiri um chuveiro Lorenzetti Acqua Duo, 220 V, 6.800 W, pelo valor de R$ 640,00, na loja Sodimac, em Praia Grande/SP.
Escolhi um chuveiro de valor elevado justamente por acreditar que estaria adquirindo um produto de qualidade superior, com durabilidade e confiabilidade. Entretanto, para minha enorme decepção, a resistência queimou com menos de um mês de uso.
Considero inadmissível investir R$ 640,00 em um chuveiro e enfrentar um problema como esse em tão pouco tempo. Nunca havia comprado um chuveiro tão caro, e a experiência tem sido extremamente frustrante.
A situação ficou ainda pior neste sábado, dia 14/11/2026. Por volta das 11h50, fui até uma assistência técnica autorizada, buscando resolver o problema pela garantia, mas encontrei o estabelecimento fechado.
Diante dessa situação, fiquei sem alternativa imediata. Não seria razoável passar todo o final de semana sem poder tomar um banho quente, aguardando a reabertura da assistência.
Por necessidade, tive que ir até a Obramax e comprar uma nova resistência, pagando mais R$ 95,90, para tentar restabelecer o funcionamento do chuveiro.
Ou seja, já desembolsei R$ 735,90 entre o chuveiro e a resistência de reposição, quando minha expectativa era simplesmente utilizar, sem problemas, um produto novo e de valor considerável.
Não considero aceitável que o consumidor precise assumir um gasto adicional tão pouco tempo após a compra, sem sequer conseguir uma avaliação da garantia naquele momento.
Diante do ocorrido, solicito formalmente:
1. O ressarcimento dos R$ 95,90 gastos com a resistência de reposição, considerando a necessidade de solucionar o problema durante o final de semana.
2. Uma avaliação técnica da causa da queima prematura da resistência, para evitar que o problema volte a acontecer.
3. A confirmação da manutenção da garantia do chuveiro e uma solução definitiva caso seja constatado defeito no equipamento.
4. Uma resposta formal da Lorenzetti, demonstrando respeito ao consumidor e esclarecendo as providências que serão adotadas.
Possuo a nota fiscal do chuveiro e o comprovante de compra da nova resistência, que apresentarei como documentação comprobatória.
Espero uma solução concreta, e não apenas orientações genéricas para procurar uma assistência técnica.
Estou extremamente decepcionada, principalmente porque optei por um produto mais caro acreditando na qualidade e na tradição da marca Lorenzetti.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.