Não recebi meu tênis comprado em agosto e a loja não responde

Olá, Liliane.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Sobre a demora na entrega do seu pedido, esclarecemos que todas as compras realizadas na GLLAD passam por diferentes etapas internas, incluindo faturamento, processamento, preparação e envio.

O faturamento envolve a confirmação do pagamento e a validação das informações da compra. Em seguida, o processamento contempla a separação do produto, conferência de disponibilidade, organização e preparação da encomenda. Após essas etapas, o pedido avança para o envio, quando é encaminhado ao fluxo logístico responsável pela movimentação até a entrega final.

Normalmente, esses procedimentos não apresentam uma demora tão prolongada. Considerando que sua compra foi realizada em agosto e que você permanece aguardando o produto, reconhecemos que essa situação está fora do padrão operacional que buscamos oferecer.

Nossa equipe irá investigar o histórico completo do pedido, identificar o que ocasionou essa demora, verificar possíveis pendências internas ou logísticas e buscar informações concretas sobre a localização e a previsão de entrega da sua encomenda.

Em relação à afirmação de que você perdeu o valor investido, precisamos esclarecer de forma firme que a GLLAD não trabalha para reter pagamentos indevidamente ou deixar seus clientes sem produto e sem uma solução. O valor investido em sua compra representa uma obrigação que tratamos com seriedade e responsabilidade.

Reforçamos que a integridade, a transparência e a credibilidade são pilares fundamentais da GLLAD. Trabalhamos com processos estruturados e padrões de qualidade para garantir que nossos clientes tenham uma experiência compatível com a confiança depositada em nossa marca.

Sobre o atendimento, reconhecemos que você precisava de respostas mais claras e objetivas, especialmente após as diversas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail. Vamos revisar o histórico dessas solicitações para entender por que não houve a devolutiva esperada.

Reforçamos que nosso canal oficial e atual de suporte é o WhatsApp (47) 99761-2346. Pedimos que nos chame por esse número, informando que o contato foi realizado pelo Reclame Aqui, para que nossa equipe possa localizar seu pedido e dar continuidade ao atendimento.

Seu caso já está em prioridade com o nosso suporte para verificarmos o faturamento, o processamento, a movimentação logística e os atendimentos anteriores. Nosso objetivo é identificar a causa da demora e apresentar uma posição concreta sobre os próximos passos para a entrega.

A GLLAD mantém seu compromisso com a responsabilidade, a integridade e o respeito aos seus clientes, trabalhando para que cada solicitação seja acompanhada até uma resolução adequada.

Atenciosamente,

Equipe GLLAD.