Não recebi meu tênis comprado no app da GLLAD e não tenho resposta

Olá, Fabiola.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Sobre o andamento do seu pedido, esclarecemos que todas as compras realizadas na GLLAD, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, passam por diferentes etapas internas, incluindo confirmação do pagamento, faturamento, processamento, preparação e envio.

O faturamento envolve a validação financeira da compra e a confirmação das informações do pedido. Em seguida, o processamento contempla a separação do produto, conferência de disponibilidade, organização e preparação da encomenda. Após essas etapas, o pedido avança para o envio, quando é encaminhado ao fluxo logístico responsável pela movimentação até a entrega final.

Normalmente, esses procedimentos não apresentam uma demora tão prolongada. Considerando que você informa estar aguardando desde junho, vamos verificar com atenção o histórico completo da sua compra para identificar o que ocasionou esse atraso e quais pendências podem estar impedindo a conclusão da entrega.

Em relação à movimentação da encomenda, nossa equipe irá consultar o rastreamento *****, verificar os registros logísticos e buscar informações atualizadas junto aos responsáveis pelo transporte.

Nosso objetivo é identificar a localização atual do produto, esclarecer o motivo da demora e apresentar uma previsão concreta sobre a entrega, baseada nas informações confirmadas pelos setores responsáveis.

Sobre o atendimento, reconhecemos que você precisava de respostas mais claras e objetivas, especialmente após as tentativas de contato realizadas pelo site e aplicativo. Vamos revisar o histórico dessas solicitações para entender por que não houve a devolutiva esperada.

Reforçamos que nosso canal oficial e atual de suporte é o WhatsApp (47) 99761-2346. Pedimos que nos chame por esse número, informando que o contato foi realizado pelo Reclame Aqui, para que nossa equipe possa localizar seu pedido e dar continuidade ao acompanhamento.

Também precisamos esclarecer que a GLLAD mantém seu compromisso com a credibilidade, a integridade e a responsabilidade em todas as etapas da compra. Trabalhamos com processos estruturados, fornecedores selecionados e padrões de qualidade para oferecer uma experiência segura e compatível com a confiança depositada em nossa marca.

Seu caso já está em prioridade com o nosso suporte para verificarmos o faturamento, o processamento, a movimentação logística e o histórico dos atendimentos, buscando apresentar uma posição concreta sobre a situação e os próximos passos necessários para a entrega.

A GLLAD segue comprometida com a transparência, a eficiência e a resolução de cada solicitação, trabalhando para que todos os clientes conheçam e tenham uma experiência compatível com o verdadeiro padrão GLLAD.

Atenciosamente,

Equipe GLLAD.