Não recebi a apuração dos meus bolões da Lotérica da Independência após 6 dias
Não respondida
São Paulo - SP
21/09/2026 às 09:34
ID: 259597449
No dia 15/09, efetuei duas compras de bolões junto à Lotérica da Independência, totalizando 27 jogos de 19 números e 4 jogos de 20 números, pelos quais desembolsei um valor bastante elevado. Hoje, 21/09, seis dias após a compra, continuo sem receber a apuração dos meus jogos. Deste então, a resposta que recebo é sempre a mesma: que as apurações dos bolões já estão sendo realizadas e que, em razão da quantidade de bolões, o processo pode levar mais tempo.
Com todo respeito, essa justificativa não é mais aceitável. O fato de a apuração ser realizada de forma manual ou humanizada é uma questão operacional da própria lotérica e não pode ser transferida ao consumidor. Eu adquiri um serviço e quero uma resposta objetiva sobre os meus jogos e os respectivos resultados. Além disso, se a Lotérica da Independência já sabe que, em razão do volume de apostas, a apuração pode levar vários dias, essa informação deveria ter sido claramente comunicada antes da compra, permitindo que o participante tivesse ciência do prazo antes de desembolsar um valor significativo.
Não considero razoável continuar recebendo respostas genéricas pedindo um pouco mais de paciência, sem sequer ser informado um prazo concreto para conclusão. Já aguardei seis dias e não pretendo aguardar indefinidamente. Dessa forma, solicito uma solução imediata, com a apuração completa dos bolões adquiridos e o envio das informações correspondentes às minhas cotas/jogos, ou, ao menos, uma resposta objetiva e individualizada sobre a situação deles, com prazo certo para conclusão.
Caso isso não seja solucionado rapidamente, adotarei as providências cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com o registro formal da ocorrência e a busca das medidas administrativas e jurídicas pertinentes. Espero sinceramente que isso não seja necessário e que a Lotérica da Independência resolva a situação com a mesma seriedade que se espera de um estabelecimento que comercializa apostas e recebe valores significativos de seus clientes.