Compra de App de Loteria via Anúncio Falso no Facebook: Não Recebimento e Falta de Contato

Olá, Carlos.

Lamentamos a demora neste retorno e a situação frustrante que você enfrentou.

Gostaríamos de esclarecer que a Lottopay é uma fintech de tecnologia que atua exclusivamente como processadora de pagamentos (gateway).

A nossa infraestrutura apenas processa a transação entre o seu banco e o recebedor final. Nós não criamos anúncios no Facebook, não vendemos aplicativos para jogos de loteria e não temos controle ou responsabilidade sobre a entrega de produtos de terceiros.

Como você identificou que se trata de um anúncio falso e o vendedor não responde aos contatos, a recomendação oficial é:

- Entre em contato com o seu banco (a instituição de onde o seu dinheiro saiu).

- Solicite a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução) relatando a [Editado pelo Reclame Aqui].

A Lottopay atua ativamente na segurança do ecossistema de pagamentos. Por isso, caso tenha o comprovante com o ID da transação, pedimos que nos envie via suporte. Utilizaremos esse dado exclusivamente para auditar, rastrear e bloquear permanentemente esse vendedor de utilizar a nossa tecnologia.

A tratativa de devolução financeira, contudo, deve seguir diretamente junto ao seu banco via MED.

Atenciosamente,

Equipe Lottopay