Produto não recebido e sem ressarcimento após pagamento via *****

Olá, Elane.

Lamentamos a demora neste retorno e a frustração de não ter recebido o seu produto.

Gostaríamos de esclarecer que a Lottopay é uma fintech de tecnologia que atua exclusivamente como processadora de pagamentos (gateway). A nossa infraestrutura apenas processa a transação financeira entre o seu banco e a loja vendedora. Nós não somos uma loja, não vendemos mercadorias, não realizamos entregas e não retemos o valor das compras.

Como você pagou via PIX, não recebeu o produto e a loja não realizou o ressarcimento, a nossa recomendação oficial é que você siga estes passos:

- Entre em contato com o seu banco (a instituição de onde o seu PIX saiu).

- Solicite a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução) relatando o desacordo comercial/[Editado pelo Reclame Aqui].

A Lottopay atua ativamente na segurança do ecossistema de pagamentos. Por isso, caso tenha o comprovante com o ID da transação, pedimos que nos envie via suporte. Utilizaremos esse dado exclusivamente para auditar, rastrear e bloquear permanentemente essa loja de utilizar a nossa tecnologia. A tratativa de devolução financeira, contudo, deve seguir diretamente junto ao seu banco e à loja responsável.

Atenciosamente,

Equipe Lottopay