Meu saque foi recusado e não encontro suporte

Tentei fazer um saque e deu como recusado esse é o indentificador 6ad58bb38f82b412d31982b2

Pedem para entrar em contato com o suporte, mais que suporte? Pq na plataforma não opção de suporte/ajuda. Aguardo a sua resposta, obrigado.