Meu videogame voltou com defeito após serviço

Lucas, tudo bem?

Você tem todo o direito de estar frustrado por o reparo do seu videogame não ter ficado 100%. No entanto, gostaria de reforçar que não vendemos promessas de reparo com sucesso absoluto. Trabalhamos com equipamentos eletrônicos e, por mais capacitada que seja nossa equipe, existem situações em que uma assistência técnica não possui condições de realizar o reparo definitivo devido a fatores alheios à sua vontade.

Você chegou à nossa loja com um Xbox One S apresentando o conhecido defeito de "bipa e desliga". Inicialmente, identificamos a causa desse sintoma, realizamos o reparo necessário, efetuamos os testes e liberamos o equipamento. Entretanto, durante os testes finais realizados na própria loja, antes da entrega, constatamos a reincidência do problema.

O ponto mais relevante é que a nova falha não ocorreu na região que havia sido reparada inicialmente. Isso indicava que o defeito não estava relacionado ao serviço executado, mas sim ao surgimento de novos problemas em outras áreas da placa. Diante disso, realizamos novas análises e novos reparos em diferentes regiões da placa-mãe. Após os procedimentos, o videogame foi aprovado nos testes de bancada e nos testes realizados na loja. Contudo, após a retirada do equipamento e algum tempo de uso em sua residência, o problema voltou a ocorrer.

Cumprimos nossa obrigação de garantia e tratamos o caso com a máxima celeridade possível. Porém, quando um equipamento apresenta um nível tão alto de intermitência, em que uma região é reparada e, logo depois, novos defeitos surgem em outras áreas, isso normalmente indica uma placa já bastante fragilizada e com baixas chances de recuperação definitiva.

Após cerca de 10 dias com o equipamento em garantia, você compareceu à nossa loja solicitando o reembolso do valor pago. Sua solicitação foi atendida já no dia seguinte, pois não temos interesse em dificultar a vida de nenhum cliente. Pelo contrário, prezamos pela transparência e pelo respeito em nossas relações.

Somos uma rede com mais de 10 anos de atuação no mercado, construída por meio da confiança de milhares de clientes que reconhecem a seriedade do nosso trabalho. Sabemos que erros podem acontecer e que nem todos os reparos terão sucesso, mas sempre buscamos conduzir cada situação de forma honesta e responsável.

Inclusive, mesmo que você não tivesse solicitado o reembolso, essa provavelmente seria a solução adotada para o seu caso. Isso porque o próximo passo exigiria procedimentos avançados envolvendo a regravação de dados em um componente chamado NAND. Trata-se de um serviço extremamente delicado, que demanda equipamentos específicos e um alto investimento de tempo. Nesse cenário, a relação entre risco e benefício não justificaria a continuidade do reparo.

Dito isso, como você mesmo mencionou que pretende buscar uma segunda avaliação em outra assistência técnica, desejamos sinceramente que o novo profissional consiga encontrar uma solução para o defeito do seu console. Permanecemos totalmente à disposição para colaborar, fornecer informações técnicas ou qualquer suporte que possa ser necessário.

No mais, agradecemos pelo seu tempo e pela oportunidade de atendê-lo.