O que aconteceu
Nintendo Switch Oled destravado com defeito no chip de destrava após ir pra mão dos técnicos da empresa.
Comprei meu switch oled com a LOUCOS POR GAMES em maio, 2 semanas depois tive um problema na destrava e eles a princípio se recusaram a me ajudar mesmo que o console tenha sido comprado com a promessa de 1 ano de garantia, depois de muito debater sobre as diretrizes da garantia deles eles levaram até o técnico.
1 mês depois o console foi entregue e sem o selo de garantia da própria loja, datei tudo no whatsapp deles, até que meu switch deu a famosa "tela roxa" conhecido como um problema no chip da destrava, problema esse que a loucos por games se recusou a pelo menos verificar o que era de fato e já disse que não fazia esse tipo de serviço mesmo que o console comprado com eles e que a DESTRAVA TENHA SIDO FEITA POR ELES a recusa foi IMEDIATA.
Além de que na loja tentaram fazer com que eu assinasse um contrato 1 mês após a compra do console com novas regras de garantias que não foi apresentada na hora da compra.
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4Interações da reclamação
LOUCOS POR GAMES respondeu
13/07/2026 às 15:31
Jéssica, boa tarde.
Nossa supervisora de loja está entrando em contato com você neste momento para entender melhor toda a situação e buscar a melhor solução possível.
Você adquiriu esse Nintendo Switch conosco e, de fato, o equipamento retornou algumas vezes à nossa assistência. No entanto, conforme os registros da nossa equipe, os retornos não estiveram relacionados a problemas de qualidade do serviço prestado ou a defeitos identificados no equipamento durante as análises realizadas.
Todos os nossos consoles saem da loja com lacres nos cartões de memória e com orientações claras sobre a utilização e as atualizações do sistema. De acordo com os relatos registrados por nossa equipe técnica, nas ocasiões em que o aparelho retornou à assistência, o cartão de memória apresentava o lacre rompido e os problemas encontrados estavam relacionados à corrupção de software da destrava.
Não podemos voltar no tempo para determinar com absoluta certeza cada circunstância envolvida em todos os atendimentos anteriores, nem afirmar que apenas uma versão dos fatos representa integralmente o ocorrido. Por isso, nossa supervisora está conduzindo uma nova análise do caso e estabelecendo uma comunicação direta, transparente e sem ruídos, para que possamos compreender a situação atual e encontrar uma solução justa e adequada para ambas as partes.
Como empresa, não temos qualquer interesse em dificultar a resolução de problemas quando eles são de nossa responsabilidade. Da mesma forma, esperamos que todo o processo seja conduzido com respeito, transparência e boa-fé por todos os envolvidos, sem acusações ou conclusões precipitadas.
Nosso objetivo é reconstruir essa relação de confiança e chegar a uma solução que seja justa, equilibrada e satisfatória para ambas as partes. Estamos à disposição para dialogar e esclarecer todos os pontos necessários.
Consumidor respondeu
13/07/2026 às 20:12
Que bom que vocês vem até o site sem conferir mensagens trocadas.
Tenho fotos do console antes de ir até vocês e o pós, tenho gravações de conversa, áudios trocados com funcionários que comprovam o desdém e a forma que lidam com os clientes, tenho em fotos datado no whatsapp de vocês que recebi o console sem o lacre após a primeira solicitação de garantia, realmente precisamos ser concientes e não agir de má fé, nos veremos em breve
LOUCOS POR GAMES respondeu
13/07/2026 às 22:30
Jéssica,
Neste momento, o assunto está sendo tratado por uma instância acima das lojas, e gostaríamos muito que você pudesse responder à nossa supervisora, mesmo sabendo que você acionou o Procon para mediar esta situação.
Reforçando o que mencionei anteriormente, nosso objetivo é reconstruir o relacionamento por meio de um canal direto com a gestão da empresa, sem a necessidade de passar pela loja, que foi justamente um dos principais motivadores para o cenário que estamos vivenciando.
Posso assegurar que a comunicação será diferente. Neste momento, estamos focados em ouvir, compreender sua perspectiva e buscar o melhor caminho para a resolução do caso.
Não é do nosso interesse entrar em conflito com nossos clientes. Mesmo que esta situação possa ter causado um desgaste significativo na relação, continuamos dispostos a ouvir você e a buscar uma solução justa e equilibrada para ambas as partes.
Você já possui o contato da nossa supervisora, e ficamos no aguardo de um diálogo para que possamos avançar. Desde já, agradeço pela atenção e pela oportunidade de conversarmos.