Placa de vídeo com problema

Olá, Cleber.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado durante esse processo. Sabemos o quanto é frustrante precisar acionar uma garantia pela segunda vez e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Desde o primeiro atendimento, a Loucos por Games assumiu o compromisso de acompanhar integralmente o seu caso junto à fabricante ZOTAC, mesmo sendo uma garantia executada diretamente por ela. Na primeira ocorrência, intermediamos todo o processo de RMA e, durante o período em que sua placa permaneceu em análise, disponibilizamos uma placa de vídeo emprestada, justamente para que você não ficasse sem utilizar seu computador.

Infelizmente, após o novo defeito apresentado, foi necessário abrir um segundo processo de garantia. Desde então, nossa equipe tem atuado diariamente para buscar uma solução, abrindo e acompanhando tickets de suporte, além de registrar reclamações em plataformas de defesa do consumidor para pressionar a fabricante diante da demora nas respostas.

Queremos reforçar que estamos ao seu lado nessa busca por uma solução definitiva junto à ZOTAC. Sabemos que essa demora extrapola qualquer expectativa razoável e, embora a decisão final e os prazos dependam exclusivamente da fabricante, não deixaremos de cobrar e acompanhar o seu caso até a conclusão.

Também queremos que você saiba que, após a resolução definitiva dessa garantia, teremos prazer em conversar com você para encontrar uma forma de minimizar toda a frustração vivida durante esse processo. Esse sempre foi o perfil da Loucos por Games: construir relacionamentos de longo prazo, tratar cada cliente com respeito e buscar uma solução que vá além da simples obrigação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para qualquer atualização. Continuaremos acompanhando seu caso diariamente até que ele seja concluído.

Atenciosamente,

Equipe Loucos por Games