O que aconteceu
fiz uma compra na loja da messejana no gran shopping, menos de 1 ano tive problema no vídeo game na verdade 9 meses e não teve conserto com eles falaram, quer dizer > > pedir o dinheiro ainda estava pagando!
tiveram a cara de pau de oferecer um novo , quando fui comprar a primeira vez vi alguma pessoas pergunta se ja estava pronto então prejuizo é certo
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4Interações da reclamação
LOUCOS POR GAMES respondeu
13/06/2026 às 16:23
Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos sua insatisfação.
Desde o momento em que o problema foi relatado, buscamos prestar todo o suporte possível e realizar as análises necessárias para identificar a causa da falha apresentada. O equipamento foi encaminhado para avaliação técnica, onde foram efetuados diversos testes e procedimentos de diagnóstico.
Conforme apontado no laudo técnico, o console está sendo devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, pois, após várias tentativas de reparo e testes realizados, tudo indica um possível defeito interno na APU (unidade responsável pelo processamento do sistema). Trata-se de um componente de alta complexidade e cuja falha não apresenta sinais externos evidentes durante os procedimentos convencionais de revisão e testes realizados no processo de preparação de equipamentos seminovos.
Vale destacar que todos os nossos consoles passam por etapas de recebimento, inspeção, limpeza, revitalização e testes de funcionamento antes de serem disponibilizados para venda. Situações como essa não são comuns, porém, por se tratar de um equipamento eletrônico seminovo, existe a possibilidade de falhas internas surgirem posteriormente, mesmo após o produto ter apresentado funcionamento normal durante os testes.
Diante da situação, buscamos apresentar alternativas que estivessem ao nosso alcance e que fossem viáveis para ambas as partes. No entanto, a solução pretendida por você não era algo que a empresa tinha condições de atender, especialmente considerando a natureza do defeito identificado.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e que, em todos os momentos, buscamos agir com transparência, responsabilidade e boa-fé para encontrar a melhor solução possível dentro das nossas condições de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe LPG
Consumidor respondeu
26/06/2026 às 16:42
como passa pelo auto padrão de verificação se o meu deu defeito antes dos 9 meses uma coisa que dura mais de 4 anosLOUCOS POR GAMES respondeu
13/07/2026 às 15:39
Diego,
Entendemos completamente a sua frustração. No entanto, não existe uma forma de prever com precisão a vida útil de um equipamento usado. Embora o seu caso não seja comum, trata-se de uma situação que pode ocorrer, mesmo com todos os processos de inspeção, prevenção e limpeza que realizamos nos aparelhos seminovos que comercializamos.
Temos tanta confiança em nossos processos que sempre oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de estender a garantia legal e contratual de 90 dias para até 15 meses de cobertura total sobre o produto adquirido. Na ocasião da compra, essa garantia estendida não foi contratada e, infelizmente, o seu aparelho apresentou uma falha grave que, neste momento, não conseguimos reparar com os recursos técnicos disponíveis em nossa assistência.
Demonstrando nossa boa-fé e compreensão em relação à situação, recebi autorização para oferecer uma condição especial: um desconto de até 50% na aquisição de outro aparelho seminovo do mesmo modelo. Além disso, excepcionalmente neste caso, também concederemos como cortesia a garantia estendida para o novo equipamento, sem custo adicional.
Naturalmente, a decisão é sua. Caso não tenha interesse em seguir por essa alternativa, respeitamos completamente sua posição.
Gostaríamos sinceramente que essa situação não tivesse chegado a esse ponto, pois nosso objetivo sempre é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e para encontrar a melhor forma de concluir essa questão de maneira justa e transparente para todos os envolvidos.