Vídeo game com defeito em menos de 1 ano, loja se recusa a devolver o dinheiro

Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos sua insatisfação.
Desde o momento em que o problema foi relatado, buscamos prestar todo o suporte possível e realizar as análises necessárias para identificar a causa da falha apresentada. O equipamento foi encaminhado para avaliação técnica, onde foram efetuados diversos testes e procedimentos de diagnóstico.
Conforme apontado no laudo técnico, o console está sendo devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, pois, após várias tentativas de reparo e testes realizados, tudo indica um possível defeito interno na APU (unidade responsável pelo processamento do sistema). Trata-se de um componente de alta complexidade e cuja falha não apresenta sinais externos evidentes durante os procedimentos convencionais de revisão e testes realizados no processo de preparação de equipamentos seminovos.
Vale destacar que todos os nossos consoles passam por etapas de recebimento, inspeção, limpeza, revitalização e testes de funcionamento antes de serem disponibilizados para venda. Situações como essa não são comuns, porém, por se tratar de um equipamento eletrônico seminovo, existe a possibilidade de falhas internas surgirem posteriormente, mesmo após o produto ter apresentado funcionamento normal durante os testes.
Diante da situação, buscamos apresentar alternativas que estivessem ao nosso alcance e que fossem viáveis para ambas as partes. No entanto, a solução pretendida por você não era algo que a empresa tinha condições de atender, especialmente considerando a natureza do defeito identificado.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e que, em todos os momentos, buscamos agir com transparência, responsabilidade e boa-fé para encontrar a melhor solução possível dentro das nossas condições de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe LPG