Atraso na entrega, rastreamento indisponível e solicitação de cancelamento com estorno

Olá, Bruna!

Agradecemos o contato por este canal.

Lamentamos o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação. Informamos que, no período citado, houve impactos na logística em razão de novas regras adotadas pela transportadora e, posteriormente, da greve anunciada por ela, o que afetou os prazos de entrega e as atualizações de rastreio em todo o país.

Ressaltamos que o pedido não ficou parado ou esquecido, tendo seguido em transporte normalmente. Realizamos o acompanhamento do andamento de perto até a confirmação da entrega.

Após a entrega do pedido, você solicitou a devolução, e estamos em contato por meio do nosso canal de atendimento no WhatsApp. Já encaminhamos o código de logística reversa e estamos acompanhando a tratativa de devolução até o recebimento do pedido devolvido e a conclusão do reembolso.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de um novo auxílio.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja LOV.

Eu solicitei o cancelamento quando o pedido nem sequer havia sido enviado ainda. Contudo, a empresa se recusou e realizou a postagem do produto, mesmo contra a minha vontade. Mais de um mês depois a entrega foi feita, o que só atrasou ainda mais a devolução e o consequente reembolso que, aliás, sigo aguardando.

Não recomendo essa loja a ninguém. Transtorno sem fim.