Bolsa não entregue, rastreamento ineficiente e falta de retorno da empresa: solicitação de entrega, cancelamento ou estorno.
Respondida
Cariacica - ES
09/06/2026 às 13:00
ID: 250909657
Realizei uma compra no dia 04/05/2026, referente ao pedido n *****, de uma bolsa que seria um presente de Dia das Mães.
Até o presente momento, o produto não foi entregue. Além disso, o sistema de rastreamento não informa exatamente onde a mercadoria está e não apresenta uma nova previsão ou data de entrega, deixando o consumidor sem qualquer informação concreta sobre o pedido.
Já entrei em contato com a empresa anteriormente e não obtive retorno. Hoje, novamente, busquei atendimento, mas continuo sem qualquer posicionamento ou solução.
Diante da demora injustificada e da falta de comunicação, solicito um retorno urgente da empresa, informando a situação real do pedido e apresentando uma solução imediata. Caso a entrega não seja possível em curto prazo, requeiro o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma resposta com urgência.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:10
Olá Sabrina!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato através do WhatsApp para tratativa e melhor resolução do seu caso.
Identificamos que o seu pedido está a caminho e a entrega deve ser finalizada em breve. As informações de rastreio foram encaminhadas para acompanhamento da entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja LOV.