Compra efetuada e nao entregue
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 09:32
ID: 252217513
Efetuei compra dia 02Junho com entrega prevista até 18Jun. Hoje dia 24/Jun pelo app a entrega segue com status "a caminho" porém sem maiores detalhes. Tentei contato com o suporte e recebi a seguinte resposta
"Espero que esteja bem!
Entendo a sua preocupação quanto a entrega do seu pedido.
Nós temos acesso às mesmas informações que aparecem no rastreio disponibilizado, então não conseguimos visualizar detalhes adicionais como a cidade atual do pedido.
Mas fique tranquila! Assim que houver atualização no sistema, ela aparecerá automaticamente para você também
Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui!"
Resposta vaga e sem tratativa pos venda, respondi ao email questionando quando deveria ser o momento de "me preocupar" e o que seria feito pela empresa que já recebeu o pagamento na data do pedido. Sigo sem resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:44
Olá Alessandra!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que o seu pedido estava a caminho e realizamos o acompanhamento de perto até a entrega, realizada em 14/07.
Estamos em contato através do WhatsApp para confirmação de entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja LOV.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:37
d
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1