Produto não recebido e recusa de devolução do dinheiro pela loja
Respondida
Valinhos - SP
06/07/2026 às 09:40
ID: 253163145
Fiz uma compra há 35 dias na loja que simplesmente não chegou e eles se recusam a fazer a devolução do dinheiro, antes que eu devolva o produto. A questão é: qual produto irei devolver já que não recebi??
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:30
Olá Thamires!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato através do WhatsApp para tratativa do seu caso, onde informamos que o pedido estava a caminho, encaminhamos as informações de rastreio e realizamos o acompanhamento de perto até a entrega.
Com a entrega do pedido, orientamos para tratativa de devolução conforme sua solicitação.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja LOV.