Contrato Loviz: Problemas recorrentes com o serviço de internet, atendimento via IA e dificuldade no cancelamento
Resolvido
Curitiba - PR
05/07/2026 às 12:17
ID: 253127521
Fiz um novo contrato com a Loviz em fevereiro/2026, desde então só problemas. O único canal de atendimento é pelo WhatsApp, onde somos atendidos por inteligência artificial. Não resolve nada, tudo é muito trabalhoso, o cliente paga pelo serviço e não tem retorno. Estou há 1 semana com o sinal da Internet péssimo, não é possível assistir a televisão, fica travando o tempo todo, não consegue falar com ninguém e quando a inteligência artificial entende alguma coisa, quer enviar suporte técnico, porém, o cliente paga o custo desse suporte. Já tentaram me cobrar suporte técnico sem eu ter solicitado, fatura com valor incorreto. Hoje já tentei fazer o cancelamento do contrato, a inteligência artificial não prossegue com o atendimento. Pior operadora de serviço na face da terra. Não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:30
Olá Cristiane.
Sentimos pela sua experiência e compreendemos a sua insatisfação com a falta de retorno.
Para que a sua solicitação seja verificada com a devida atenção e você receba todos os esclarecimentos necessários, orientamos que entre em contato pelos canais oficiais: 0800 0800 999 ou WhatsApp (21) 3605-1000.
Nossa equipe está disponível para analisar o seu atendimento com cuidado e orientar sobre os próximos passos.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 22:05
A Loviz é uma péssima empresa, por enquanto o sinal da Internet voltou, mas ainda tem momentos de oscilação e é impossível conseguir fazer o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3