Mudança de contrato sem consentimento e má qualidade do serviço, solicitação de cancelamento
Em réplica
Fazenda Rio Grande - PR
03/07/2026 às 19:58
ID: 253046793
Sou cliente da Loviz há anos e fui surpreendido pela migração unilateral do meu contrato para a Nio Internet, realizada sem o meu consentimento ou autorização prévia. Desde a alteração, a qualidade do serviço prestado apresentou uma queda significativa.
Tenho tentado resolver a situação de forma amigável via telefone e WhatsApp há dias, porém, sou constantemente direcionado ao setor responsável e não obtenho qualquer retorno ou solução.
Diante da ausência de suporte e da alteração contratual indevida, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato e definitivo de qualquer contrato ou assinatura vinculada à Loviz ou à Nio Internet.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o protocolo deste atendimento em até [24/48] horas.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:50
Olá, Lucas
Esclarecemos que a LOVZ agora faz parte do time NIO. Essa união foi feita justamente para trazer mais investimentos, tecnologia e uma estrutura ainda melhor para você.
Queremos te tranquilizar: o seu plano atual permanece exatamente o mesmo, com os mesmos valores e condições contratadas, sem qualquer necessidade de nova contratação ou verificação.
Sabemos o quanto a sua conexão é importante. Por isso, nossa equipe especializada já está entrando em contato diretamente com você para garantir que o seu sinal e o seu suporte estejam 100% regularizados e você possa desfrutar de todos os benefícios dessa nova fase.
Conte conosco! Atenciosamente,
Equipe LOVZ+NIO
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:59
Quero o cancelamento imediatamente.