Respondida

Minha encomenda está presa nos correios e a empresa não paga a taxa

Lowbank Shoes

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Mesma coisa aconteceu comigo, comprei no dia 4/10 e não fui informada que a compra era internacional, agora a encomenda está presa nos correios esperando pagamento da taxa e a empresa não paga!!!! não sei mais o que fazer, não tem sac e ngm pra conversar, preciso q realizem o pagamento para meu pedido ser liberado

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Interações da reclamação

  1. Lowbank Shoes respondeu

    30/10/2026 às 09:33

    Olá, Maria!

    Larissa da Lowbank aqui.

    Compreendemos sua preocupação com a demora na liberação do pedido e lamentamos os transtornos causados.

    Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com fornecedores internacionais e que todas as taxas de importação são de responsabilidade da Lowbank, sem nenhum custo adicional para nossos clientes.

    Verificamos que a taxa alfandegária do seu pedido foi gerada em 28/10 e já foi reconhecida pelo nosso sistema. O processamento do pagamento ocorre em até 1 dia útil após esse reconhecimento.

    Após a realização do pagamento, é necessário aguardar a confirmação pelos Correios, que pode não aparecer imediatamente no rastreamento. Assim que essa etapa for concluída e a encomenda liberada pela fiscalização, o pedido seguirá para as próximas etapas de entrega.

    Sobre a dificuldade de contato mencionada, verificamos que você já recebeu atendimento anteriormente pelo nosso WhatsApp, com respostas às mensagens encaminhadas.

    Entretanto, não identificamos uma nova mensagem sua sobre a taxa alfandegária antes desta manifestação. Caso tivéssemos recebido esse questionamento, teríamos esclarecido o andamento do pagamento diretamente pelo suporte.

    Reforçamos que nosso atendimento permanece ativo e disponível para acompanhar sua solicitação.

    Lamentamos a preocupação causada e seguiremos monitorando a confirmação do pagamento e a liberação da sua encomenda.