Não consigo trocar a base pela terceira vez e a marca não me responde

Fiz uma compra de base ( e infelizmente pela terceira vez a cor não ficou boa em mim) as outras 2 bases, acabei ficando pois abri para experimentar

Dessa vez vieram amostras para testar a base antes de abri-la

E ficou muiiiito escuro pra mim

No pacote em um folder, dizendo que caso a cor não seja do agrado, podemos trocá-la

Mas faz mais de uma semana tentado solicitar a troca e nenhum canal me respondeu, e o link de troca do site diz que está indisponível

Bem chateada com a marca. A entrega demorou muito, faltaram itens que disseram que farão o estorno

Enfim

Espero que por aqui me respondam