Respondida

Falta de comunicação e demora nos envios

Lr Comercio de Tabacos

cidade: Palotina

O que aconteceu

Sempre fazemos pedidos direto no site para ser enviado para outros estados, pois não moramos em Minas. Mas sempre demoram demais no envio e pior, não respondem as msg na única opção de contato de whatsapp. Somos clientes há anos.adoramos os palheiros da Mandelle, mas toda vez que compramos tem sempre este mesmo problema, sempre! Precisam melhorar o portal de comunicação com o cliente e acelerar os envios e retorno com os códigos de rastreio. Pq a gente paga o produto e leva mais de 15 dias, para o envio do mesmo. Aí é complicado!

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Interações da reclamação

  1. Lr Comercio de Tabacos respondeu

    12/08/2026 às 15:34

    Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno das mensagens e agradecemos pela confiança e preferência pela Mandelle ao longo desses anos.

    Entendemos perfeitamente a insatisfação relatada. Independentemente das particularidades da nossa operação logística, reconhecemos que **a comunicação com o cliente precisa ser mais ágil e clara**, principalmente quando há alguma alteração ou demora no envio do pedido.

    Atualmente, os pedidos realizados pelo nosso site são despachados a partir de uma cidade pequena, onde a única modalidade de transporte que atende nossa operação de forma regular são os **Correios**. Por se tratar de uma região com menor volume de encomendas, infelizmente não temos coleta disponível todos os dias da semana.

    Normalmente, as coletas acontecem **às terças e quintas-feiras**. Por esse motivo, pedidos realizados próximos a esses dias como segunda ou quarta-feira tendem a ser despachados com maior agilidade. Dependendo do dia em que o pedido é realizado e da disponibilidade da coleta local, pode ocorrer um acréscimo de **até aproximadamente 4 dias úteis** antes que a encomenda entre efetivamente no fluxo de transporte dos Correios.

    Sabemos, porém, que essa particularidade logística precisa ser comunicada de maneira mais transparente no momento da compra. Estamos levando esse feedback em consideração justamente para melhorar tanto as informações disponibilizadas no site quanto o retorno do nosso atendimento.

    Também pedimos desculpas pela dificuldade que vocês tiveram para obter respostas pelo WhatsApp. Esse é um ponto que precisamos aprimorar e agradecemos por terem chamado nossa atenção para isso.

    Ficamos muito felizes em saber que são clientes da Mandelle há anos e que gostam dos nossos produtos. Esperamos que, nas próximas compras, possamos proporcionar uma experiência melhor não apenas com o produto, mas também com nosso atendimento e processo de envio.

    **Equipe Mandelle**