Respondida

Queda na qualidade do cigarro de palha Mandelle e falta de marcação de originalidade

Lr Comercio de Tabacos

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Há vários meses que o cigarro de palha já não tem a mesma qualidade. O gosto não é o mesmo, e após a remoção da marcação do M já não é mais possível identificar se é real ou falso, mesmo que o fitilho venha com o elefante, isso é uma coisa que contrabandistas conseguem replicar facilmente. Gosto de fumar só o mandelle, mas se continuar dessa forma teremos que migrar para outra marca. Seria ótimo se voltassem com a marcação M para garantir aos clientes a originalidade do produto.

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Interações da reclamação

  1. Lr Comercio de Tabacos respondeu

    12/08/2026 às 15:28

    Olá! Agradecemos pelo seu relato e pela preferência pela Mandelle.

    Antes de tudo, gostaríamos de confirmar se o produto mencionado é de fato um produto original Mandelle. Essa informação é muito importante para conseguirmos investigar corretamente a alteração de sabor relatada, principalmente diante da existência de produtos falsificados no mercado.

    Embora falsificadores e contrabandistas tentem reproduzir nossos produtos, até o momento não identificamos uma reprodução que consiga replicar com fidelidade o nosso **fitilho holográfico com os elefantes**, utilizado justamente como um dos elementos de identificação visual do produto original. Por estar localizado externamente na embalagem, o fitilho permite que o consumidor faça essa conferência **antes mesmo de realizar a compra**.

    Entendemos que a antiga marcação M também facilitava a identificação. Entretanto, como ela estava presente no próprio cigarro, dentro da embalagem, sua conferência somente era possível **depois da compra e da abertura do maço**. Dessa forma, o M auxiliava na identificação posterior, mas não prevenia a compra de um produto falsificado. O fitilho holográfico, por outro lado, continua sendo uma referência importante para a verificação da originalidade ainda no momento da compra.

    Quanto à mudança de sabor mencionada, queremos entender exatamente o que ocorreu. Nossos produtos possuem **código de rastreabilidade**, por meio do qual conseguimos consultar informações relacionadas ao lote e investigar possíveis variações de matérias-primas ou de processo.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo **WhatsApp (37) 99713-4443** e nos encaminhe fotos da embalagem e o código de rastreabilidade do produto. Assim, poderemos verificar sua procedência e, sendo um produto original Mandelle, analisar o respectivo lote para identificar qualquer possível ocorrência ou variação fora do nosso padrão.

    Esse acompanhamento é fundamental para nosso controle de qualidade e para a melhoria contínua dos nossos produtos.

    Agradecemos novamente pelo feedback e aguardamos seu contato.

    **Equipe Mandelle**