O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Ls Moda Boutique respondeu
03/09/2026 às 13:39
Prezada Daniela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que sua percepção sobre o processo não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer que prezamos por um atendimento transparente e estamos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes, o que pode ser confirmado pelas avaliações que recebemos diariamente.
Em relação ao produto, entendemos que a satisfação com uma peça pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, oferecemos a opção de devolução e estorno quando o cliente não se adapta ao produto. Nossas peças são confeccionadas em poliamida de alta qualidade, um tecido reconhecido pelo toque macio, durabilidade, elasticidade e tecnologia empregada em sua fabricação.
Sobre o reembolso, assim que o produto retorna ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realiza a conferência e entra em contato para confirmar o recebimento, bem como informar o prazo previsto para o estorno. Esse procedimento faz parte do nosso processo interno para garantir a segurança e o correto tratamento de cada solicitação.
De qualquer forma, queremos verificar seu caso novamente para garantir que tudo tenha ocorrido conforme informado. Nossa equipe entrará em contato para confirmar o andamento da sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe LS Moda Boutique.
Ls Moda Boutique respondeu
03/09/2026 às 14:08
Prezada Íris,
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas por termos mencionado seu nome incorretamente anteriormente.
Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Conversei com a nossa equipe e verifiquei todo o atendimento realizado. A Samara, assim como toda a nossa equipe de suporte, prestou as informações referentes ao processo de devolução e acompanhou sua solicitação durante todo o processo.
Conforme consta no rastreamento e no atendimento realizado, o objeto foi postado em 12/08/2026, porém até o momento o produto ainda não retornou ao nosso centro de distribuição. Além disso, o próprio rastreamento apresenta uma divergência relacionada ao envio, o que exige que aguardemos a efetiva chegada do produto para prosseguir com as próximas etapas.
Antes da realização de qualquer estorno, é necessário que a mercadoria seja recebida e conferida por nossa equipe. Esse procedimento é adotado por diversas empresas e faz parte do fluxo padrão de devoluções no comércio eletrônico. A peça precisa passar por uma análise para verificar se foi devolvida nas condições adequadas, uma vez que existem casos em que produtos retornam com sinais de uso ou em condições diferentes das enviadas originalmente.
Gostaríamos de reforçar que, visando proporcionar uma solução ágil para o seu caso, realizaremos o seu estorno antes mesmo do recebimento da peça.
No entanto, também acreditamos ser importante esclarecer que a conferência do produto devolvido faz parte da política adotada por grande parte das empresas que atuam com vendas online. Esse procedimento existe para garantir segurança e transparência em todos os processos de devolução, tanto para a empresa quanto para os clientes, uma vez que é necessário verificar as condições do produto retornado.
Por esse motivo, embora estejamos abrindo uma exceção em seu caso para agilizar a resolução, o procedimento padrão continua sendo o recebimento e a análise da peça antes da conclusão do processo.
Atenciosamente,
EQUIPE LS.