Reclamação de devolução e reembolso de produto com defeito no tamanho e problemas na entrega
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
28/05/2026 às 10:37
ID: 249922195
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao meu pedido e solicitar a devolução do produto com reembolso integral, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O processo inteiro foi extremamente desgastante. Inicialmente, houve problema relacionado ao endereço de entrega e, assim que fui informada da situação, solicitei que o produto retornasse para a empresa para realização do estorno, já que eu não tinha mais interesse em permanecer com a compra. Na ocasião, fui orientada a aguardar o retorno do produto para que o reembolso fosse realizado.
No entanto, posteriormente fui informada de que o estorno não seria mais possível, o que gerou ainda mais transtorno e desencontro de informações.
Além disso, o produto somente foi efetivamente recebido por mim em 21 de maio e, ao experimentá-lo, verifiquei que o tamanho ficou grande e não atendeu à expectativa.
Reforço que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial e que o artigo 49 da Lei n 8.078/90 garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Dessa forma, solicito a formalização da devolução e do reembolso integral da compra.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:59
Olá, Bruna.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e por toda a experiência que teve durante o processo.
Entendemos sua insatisfação em relação às informações recebidas e às dificuldades enfrentadas quanto à entrega e à solicitação de devolução. Trabalhamos constantemente para oferecer um atendimento ágil e transparente, e sentimos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Verificamos que seu caso já foi tratado por nossa equipe. Caso a situação já tenha sido resolvida, ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la. No entanto, se ainda houver qualquer pendência ou necessidade de acompanhamento, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ***** para que possamos prestar toda a assistência necessária.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe LS Moda Boutique
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 18:17
Olá, não foi resolvida a questão até o momento.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 14:52
Prezada Daniela,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.
Conforme nossos registros, a compra foi realizada em 21/04/2026 e o pedido foi devidamente postado em 22/04/2026.
Em 27/04/2026, os Correios registraram em seu sistema uma ocorrência de inconsistência no endereçamento, o que impossibilitou a conclusão da entrega. Após análise da situação, verificamos que o número informado no endereço de entrega no momento da compra estava incorreto. Ressaltamos que os dados de entrega são utilizados exatamente conforme cadastrados pelo cliente, não sendo realizadas alterações pela empresa.
Em 03/05/2026, nossa equipe entrou em contato para informar que a encomenda estava disponível para retirada junto aos Correios e orientar sobre os procedimentos necessários. Entretanto, não houve retorno dentro do prazo informado.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, realizamos um novo envio sem qualquer custo adicional, embora a ocorrência não tenha sido causada por falha da empresa.
Em sua própria manifestação, a senhora informa que recebeu o produto em 21/05/2026 e que o experimentou, verificando posteriormente que o tamanho não atendeu às suas expectativas.
Observamos, contudo, que a solicitação de devolução e reembolso foi realizada aproximadamente 20 dias após o recebimento da mercadoria, ultrapassando o prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento.
Diante dos fatos e do histórico do pedido, não é possível atender à solicitação de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe LS.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 16:44
Releve a mensagem a cima! Te enviei uma mensagem, estamos conversando e vamos resolver isso da melhor forma!! :)