Cobrança indevida após recusar contratação e ser desrespeitado por atendente.
Em réplica
Embu das Artes - SP
22/07/2026 às 13:22
ID: 254561761
Essa empresa entrou em contato comigo, não sei onde conseguiu meu telefone, falei que eu não tinha interesse no produto, falaram que se eu não clicasse no link que ia enviar via SMS não ia validar a contratação, mesmo assim mandei um e-mail dizendo que não queria fazer adesão de nada, tive a devolutiva que não tinha nada com meu CPF, esse mês veio o desconto no valor de 49,90 na minha conta de energia, liguei passei para atendente o ocorrido ela falou que não era daquela forma que procedia, me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], fiz o cancelamento e ela teve coragem de dizer q pode ocorrer o desconto no próximo mês, acho isso um absurdo.
Agora irei pagar por uma situação que não solicitei. Segue o link que enviaram que não cliquei o e-mail infelizmente apaguei sem querer, para alerta as pessoas sobre essa empresa de má fé.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:09
Prezada Antônia,
De antemão, ressaltamos que estaremos prontos para sanar quaisquer dúvidas em nossas centrais de atendimento: Fixo e WhatsApp 0800 720 2715.
Através dos dados disponíveis na reclamação conseguimos identificar a adesão em nome da Sra. no sistema.
Não temos nenhum registro de e-mail da Sra. e em momento nenhum afirmamos que não tinha nada em seu nome, porque não recebemos esse e-mail.
O único registro de pedido de cancelamento foi feito na data de hoje 22 de julho de 2026 e atendido de imediato sob o protocolo *****.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lua Assist
Fixo e WhatsApp
0800 720 2715
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:33
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] apaguei o e-mail sem querer e minha caixa e exclusão apaga as msg automaticamente, mas a atendente que falou no dia no dia eu falava que não queria não tinha interesse e ela insistiu, falou do tal sms. Mas é sempre assim, o cliente está sempre errado, pegam meu telefone sei lá da onde e fazem isso. Quero que o mês que vem venha cobrando algo que não autorizei