Cobrança indevida de mensalidade após oferta de descontos e não recebimento de cartão.
Em réplica
Guarulhos - SP
19/05/2026 às 20:15
ID: 249127315
Boa noite, sou [Editado pelo Reclame Aqui] CPF ***** desde abril está vindo uma cobrança 49,90 da empresa Lua Assist depois que ela atendeu um telefonema de um senhor oferecendo descontos , mesmo minha mãe falando que não queria ele falou que ia chegar um cartão e esse cartão nunca chegou e estão cobrando mensalidade sem a autorização dela, peço o cancelamento desse desconto por favor e a devolução das duas parcelas que já foram pagas por favor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:59
Prezado Gilberto,
De antemão, ressaltamos que estaremos prontos para sanar quaisquer dúvidas em nossas centrais de atendimento: Fixo e WhatsApp 0800 720 2715.
Através dos dados disponíveis na reclamação conseguimos identificar a adesão em nome da Sra. Priscila Albuquerque da Silva no sistema.
Confirmamos que o cancelamento já foi efetuado de imediato à sua solicitação feita via WhatsApp.
Nós temos a comprovação da adesão aos serviços. A solicitação do comprovante de adesão se dá através do e-mail: [email protected].
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lua Assist
Fixo e WhatsApp
0800 720 2715
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:33
Boa tarde, vou pedir então a comprovante pelo email citado que a mãe autorizou essa cobrança, e no contato pelo whatsapp ainda falaram que foi cancelado, mas pode ser que ainda venha uma cobrança, lamentável essa situação é um dinheiro que faz muita falta para pessoas pobre como nós