Cobrança indevida e falta de suporte após oferta de teste
Não resolvido
Crato - CE
16/06/2025 às 10:30
ID: 219752149
A empresa entrou em contato me oferecendo 30 dias gratuitos para teste, informaram que eu iria receber orientações de como usar os serviços e lista de associados para receber descontos.
Nada disso foi verdade. Os 30 dias ditos gratuitos foram cobrados em minha fatura de energia e não recebi orientação alguma sobre os serviços, de modo que não usufruí de nada.
Estive buscando ajuda pelo ***** que eles disponibilizam, mas não resolvem nada, ficam apenas repetindo textos padronizados de quem não sabe o que está fazendo.
Pelo que estou vendo de outras reclamações, eles fazem negociações assim com certa frequência.
Cuidado! Essa "oferta" foi praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:00
Prezado Cauê,
De antemão, ressaltamos que estaremos prontos para sanar quaisquer dúvidas em nossas centrais de atendimento: Fixo e WhatsApp ******* ******* *******, de Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h.
Através dos dados informados na reclamação, identificamos no sistema a adesão em nome da Sra. Ana Luiza Chaves Alves. Confirmamos o cancelamento do serviço, sob o *******.
A adesão já completou 30 dias de realização, por este motivo, a primeira cobrança já foi gerada. Ademais, reforço que no momento da adesão reforçamos a importância de entrar em contato com a nossa central para acessar os benefícios.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lua Assist
Fixo e WhatsApp
******* ******* *******
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 11:09
Vocês já responderam isso no atendimento, mas não me explicaram como foi feita essa cobrança e em que momento os 30 dias foram contados, tendo em vista que a "contratação" ocorreu justamente mês passado, não faz sentido ela ter vindo na fatura que é enviada no meio do mês, pois teria somente 15 dias de uso.
E continuam sem resolver outras questões, como o fato de terem me informado que iria receber confirmação da contratação junto com orientações do uso do serviço, o que nunca aconteceu.
Atendimento péssimo.
Réplica da empresa
16/06/2025 às 11:14
O período de gratuidade começa a contar a partir no momento da adesão.
No momento da adesão nós não informamos que a titular iria receber a confirmação da contratação. Do contrário, reforçamos a importância de entrar em contato com a nossa central para acessar os benefícios.
Por fim, reforço novamente que estaremos prontos para sanar quaisquer dúvidas em nossas centrais de atendimento: Fixo e WhatsApp ******* ******* *******, de Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lua Assist
Fixo e WhatsApp
******* ******* *******
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 11:17
Foi informado sim que receberia orientação, inclusive a atendente perguntou se poderia entrar em contato pelo mesmo número.
Pela data da ligação, mesmo que a contratação conte a partir do momento da adesão, não teria completado os 30 dias antes do dia 20 deste mês.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 11:18
Péssimo. Respostas repetitivas e nenhuma solução. Trabalho com atendimento ao público e nunca tinha visto um tão ruim. As pessoas deveriam processar de tão ruim que é.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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